Kommunikationsdesaster
Lieber Herr Udo Stötzel von Go-On!
Einer Ihrer Fahrerinnen ist ein Faux-Pas unterlaufen - sie ist Dienstagabend an der Haltestelle “Altenzentrum” in Steinhagen einfach durchgefahren, obwohl ich nach Halle wollte. Sollte nicht sein, aber es gibt ja eine Hotline: 0521/514545. Schade, dass mir da nicht geholfen wurde. Nun gut, Sie haben ja auch eine Website. Mit Kontaktformular, dass ich ausgefüllt habe, wohlgemerkt erst am folgenden Mittwoch, sollte ja sachlich sein und nicht aus der Situation heraus erregt. Trotz der Angaben, die dafür eigentlich nicht nötig waren (Stichwort Datensparsamkeit).
Ihre Reaktion darauf? Raten sie mal: Keine! Und jetzt frage ich mich, warum sie Kommunikation anbieten, an der Sie offensichtlich selbst nicht teilnehmen. Wozu haben Sie dann ein Kontaktformular? Weil alle Welt eins hat? Anscheinend. Wen kümmert es schon, dass Kunden da mal was reinschreiben…
So etwas nennt man wohl ein Kommunikationsdesaster. Dass damit Ihr Anspruch “Ein Verkehrsunternehmen für innovativen Linienverkehr.” ad absurdum geführt wird, ist offensichtlich.
